科技發展日新月異，每日都有新的辨公軟件推出，令工作暢順無阻，更有效率。在眾多辨公軟件中，有兩種軟件經常出現在各大企業的營運過程中，分別是 ERP 企業管理系統及 CRM 客戶服務系統，這些系統能讓管理層處理行政工作上更為方便。
ERP 企業管理系統的全名 Enterprise Resource Planning，主要應用於生產製造管理及供應管理這兩大範疇，確保公司能好好善用每項公司資源。ERP系統有哪些公司會使用呢？ERP 系統功能強大，涵蓋範圍闊，故此它廣泛地應用於香港各個行業，例如物流公司、倉務公司等，這些功能為行政人員處理行政事務時帶來許多好處，可預視企業未來物流將會面對的問題，讓行政人員提前制定相應的對策，促進公司的成長與發展。
ERP 能夠協助行政人員處理大部分行政事務，但若談及到處理客戶諮詢、為客戶提供支援服務等，則需要使用 CRM 客戶服務系統。CRM是什麼？CRM 全稱為 Customer Relationship Managemanet，這系統能強化及鞏固企業與客戶之間的關係，有助提升客戶對企業的忠誠度。
公司的成功不是必然的，而是要為客戶提供非凡的體驗。CRM 系統可拉近客服人員與客戶的關係，讓客服對顧客有深入的了解，提供個人化服務體驗。另外，在 CRM 系統的幫助下，客服人員可針對顧客的難題解決。難題解決，自然地企業在顧客心中的形象便會得以提升，更信賴企業。在 CRM 系統的支援下，客服人員亦能利用 CRM 系統內的自動化軟件，緊貼每位客戶，例如定期追蹤客戶，大大減少了許多繁複的工作，同時亦能讓顧客意識到企業對他們的重視。總的來說，CRM 系統對於企業的未來發展百利而無一害。
